転載元:http://hayabusa3.2ch.net/test/read.cgi/news/1346799849/
1:アフリカゴールデンキャット(埼玉県):2012/09/05(水) 08:04:09.46 ID:KZphwGRDP
“ド底辺客”は過剰なサービス精神から生まれる!

モンスター客が量産されるのは日本特有のことである、と前出の新田氏と、海外事情に詳しい鴻上尚史氏は語る。

「『喜んでー!』『いらっしゃいませこんにちは!』といった丁寧な言葉がサービスだと思ってやってるでしょう? でも、そんな心のこもっていないマニュアル言葉を叫ばれるのはサービスでも何でもない。そんなマニュアル敬語を使われても嬉しくないですし、そこから先のコミュニケーションを遮断していることでもある。従業員のストレスにもなりますしね。海外ではそういった決まり文句はないですし、激安店は店側もそれ相応の対応をしてきます」(鴻上氏)

「『お客様は神様です』の風潮が広がりすぎて、客が権利を過剰に主張しているんですよ。激安居酒屋にサービスを求めるのはフェアじゃない。だって激安の人件費で雇われてるんだから。きちんとしたサービスにはそれに見合ったお金を払い、安いところにはサービスを期待しない、という風潮をつくるべきです」(新田氏)

時給800円で他人を“神様扱い”するのは無理があるのだ。

http://www.zakzak.co.jp/zakspa/news/20120831/zsp1208310900000-n1.htm



4:パンパスネコ(東日本):2012/09/05(水) 08:05:54.31 ID:3P2aHZcF0
奴隷商売
外食でまじめに働いてる奴は真のアホ



5:イエネコ(鹿児島県):2012/09/05(水) 08:06:07.18 ID:whqM35Fq0
まあ、日本人がやらなければ中韓がやるんだけどな。
実際都会のコンビニは1割ぐらいは中韓の留学生じゃないか?




6:ピクシーボブ(東京都):2012/09/05(水) 08:09:43.37 ID:lXBkAngo0
>>5
三割の間違いだな



8:三毛(東京都):2012/09/05(水) 08:13:56.00 ID:tDCVr5c/0
これからは客にタメ口とかが主流になんのか



15:オリエンタル(東日本):2012/09/05(水) 08:20:34.43 ID:tdPkbysJ0
そんな威張ってる客とかあんま見たこと無いけどな
モンペ的な客が増えてるのか?




17:ピューマ(家):2012/09/05(水) 08:22:22.53 ID:cBX3Bj9h0
>>15
接客業で働けばリアルにいるって分かるよ



21:オリエンタル(東日本):2012/09/05(水) 08:24:30.02 ID:tdPkbysJ0
>>17
そうなのか
料亭とかだったら「なんだこの料理は!女将を呼べ女将を!!!」
みたいのいそうだけど
俺が行くような居酒屋とかコンビニではあんまり出くわさんな



23:アムールヤマネコ(WiMAX):2012/09/05(水) 08:26:28.26 ID:JEhYJxjL0
>>17
病院勤務でもわかるよ



22:ハバナブラウン(奈良県):2012/09/05(水) 08:25:02.11 ID:Yl6env7K0
>>15
地獄のコールセンターで働くと
いろんな地域の人間の裏側を知れるよ



29:ジャガーネコ(山形県):2012/09/05(水) 08:31:31.03 ID:FHA7Rgp60
>>22
全国の頭おかしいやつがワザとかけてくるだろうしな
サービス業の泣き所だ



26:ボブキャット(やわらか銀行):2012/09/05(水) 08:28:51.06 ID:sA2U3kIB0
タクシーやると嫌な人間アホほど見れる



27:ボルネオウンピョウ(秋田県):2012/09/05(水) 08:29:45.47 ID:mDTwdDVq0
「お客様は神様」なんてショービズの世界の話だから
代価に対する物品なりを提供してるんなら客は神様では無いな




41:バーマン(東京都):2012/09/05(水) 08:40:50.86 ID:qLeFG8ZN0
>>27
いつも神様に捧げるような気持ちで、お客様を神様だと思って歌う、
ってのが三波春夫の真意だったらしいね。芸能というのはそもそも奉納だし



47:サビイロネコ(大阪府):2012/09/05(水) 08:50:48.53 ID:aaVFqdg40
>>41
三波春夫自身がお客様は~という言葉が、
本意からかけ離れた意味で使われていることに対して、
ブログで以下のように否定的なコメントしている。

三波春夫「お客様とは聴衆・オーディエンスであって、
商店や飲食店などのお客様のことではないのです
この言葉を盾に悪態をつく客(クレーマー)は
『様』を付けて呼んで貰えるような人たちではないと思います」



34:トンキニーズ(兵庫県):2012/09/05(水) 08:33:31.46 ID:i75us7Sp0
「お客様は神様」っていう言葉を客側が使うのがおかしい



37:スフィンクス(神奈川県):2012/09/05(水) 08:36:28.95 ID:gFKN5rWL0
>>34
ホント、罪作りな言葉だよな。
もともとの意図から掛け離れてしまったのはわかるけど。



44:コーニッシュレック(兵庫県):2012/09/05(水) 08:46:34.26 ID:UHh2S0850
>>34
自分で自分のことえらいっていうやつは完全にクズ
客も店員もお互い”様”だ



30:コラット(千葉県):2012/09/05(水) 08:31:47.60 ID:GKpzlCn+0
お客様は王様です、と教えられました

しかし王様の中には、首を斬られた者も大勢いるのです



31:オセロット(dion軍):2012/09/05(水) 08:32:49.80 ID:VH35LaNt0
店頭で買ってクーリングオフするって喚く奴が結構多い



39:ピューマ(東京都):2012/09/05(水) 08:37:13.97 ID:wOb2kZKs0
職業に貴賎なし
どんな仕事にもベストを尽くすのが日本人の矜持だろ
底辺は底辺らしく底辺の仕事を全うしろ




51:エジプシャン・マウ(四国地方):2012/09/05(水) 08:55:55.65 ID:U0cgZiBRO
>>39
そんなもん戦時中に国民をコキ使うための詭弁だし



54:サビイロネコ(大阪府):2012/09/05(水) 09:00:03.96 ID:aaVFqdg40
>>39
まあそうだけど、仕事を一生懸命やるっていうのと、
客の理不尽な要求を全部飲み込むって言うのは全く別の話であってだな
むしろクレーマー客に対しては毅然とした態度で、ノーということが
店の利益につながることもあるわけだから、
なんでもかんでも客の言いなりになればいいってもんじゃないよ



42:スナネコ(やわらか銀行):2012/09/05(水) 08:41:16.06 ID:WUNhxZ2+0
先日も、某有名外資系のショッピングセンター?で
明らかにスタッフにからんで、クレームを通り越して、
「イチャモン」をつけているシーンに遭遇しました。

典型的な「あー言えば、こう言う」のクレーマーで、
ようするに何だかんだ言って「タダにさせてしまおう」という魂胆が丸見えでした。

商品やサービスのクレームを通り越して、スタッフ自身のことを「あれもダメ、これもダメ」と攻めまくります。

すると欧州系の支配人が出てきた。
どう対応するのだろう?と観察していると、「出て行け!お前は客じゃない!」と物凄い剣幕で怒りだしました。
(もう顔面が怒りで真っ赤でした)

支配人が出てくれば、あと一押しで「タダになる」と期待していたガラの悪いクレーマーは、ビックリ!

そして、「スタッフはお前の奴隷じゃない、謝れ!」とまで言い放ちます。
結局、クレーマーが逆に謝罪することに。

後に話しを伺うと、「このラインを超えたら客じゃない、というのがある。
ラインまではスタッフに精一杯努力させる。
しかし、それ以上やらせるとスタッフがいじめられて心に深い傷を負う。
そして、この仕事に恐怖を感じるようになってしまう。
それは絶対に避けなければならない。
だから、私たちはこのラインを超えてくるクレーマーがいたら、
その瞬間からスタッフを守るのが義務だ」とのコメント。

客も店を選ぶし、店も客を選ぶ、ということでしょう。



62:スナネコ(東京都):2012/09/05(水) 09:04:55.94 ID:kVJHasZx0
映画館でバイトしてるけど、わざわざ混んでる日に来て
「なんでこんなに混んでるんだ、普通の映画館5分くらいでチケット買えるぞ」って怒鳴ってくる客いる。
お前が来なければ1人分席空くし、5分で席とれる方の映画館に行って下さい。 って思う。



63:ウンピョウ(家):2012/09/05(水) 09:05:52.05 ID:UuN37Irn0
>>62
>って思う。
たったこれだけの部分に果てしない哀愁を感じる



66:シンガプーラ(兵庫県):2012/09/05(水) 09:09:30.97 ID:WwLwmhF40
水の入ったグラスが結露してその水滴で携帯が壊れた!!ってゴネた馬鹿は居た。
飲食代踏み倒そうとしたようだけど、
オーナーに相談してくるって言って警察呼んだら代金叩きつけて帰ったよ。



70:サビイロネコ(大阪府):2012/09/05(水) 09:11:54.80 ID:aaVFqdg40
今大学生だけど、バイトで接客業をして学んだこと

サービス業に就職するのだけは絶対にやめよう




74:ヒョウ(チベット自治区):2012/09/05(水) 09:14:14.59 ID:eRL8MG2r0
>>70
バイトの接客業にこちらも丁寧な対応をすると、
フリーズしたり理解できなかったりするからな。
普通に対応するのがいい。



73:アフリカゴールデンキャット(SB-iPhone):2012/09/05(水) 09:13:57.27 ID:2PiXjcVIP
こんなん社会人も一緒だよ

社会人も無駄な奉仕精神があるから
コンビニでさえそのレベルを求める



82:ヒマラヤン(大阪府):2012/09/05(水) 09:18:25.60 ID:yiRGNymS0
時給800円でももらえるだけありがたいと思えよ

だいたいこういうのって「他所の国」と比べたがるアホが多いが
他所の国ってどこの国だよ?

欧米の方が失業率高いんだぞ
時給800円でも働かせてもらえるところがあって
一応安定した収入が得られる日本はマシ

アフリカや南米いってみろ
まともな仕事探す事すら難しい

中国や韓国なんていってみろ
同族企業にコネだらけ
ピンハネは日本よりひどい

外国人に聞いたらすぐわかるよ
日本で働ける事がどれだけ恵まれてるのか日本人が一番わかっていない
だからわざわざ出稼ぎにやってくる

いまの日本の大学生とかゆとりすぎて使い物にならないのは本当
外国人労働者が重宝されるのは理由がある
真面目で勤勉で昔の日本人のように奉仕の精神を持ち
コツコツ地道な努力を重ねるからだ



90:サーバル(チベット自治区):2012/09/05(水) 09:22:14.73 ID:HWPiucCk0
>>82
祖国に持って変えれば、800円が何倍何十倍にも化ける外国人と一緒にするな
日本人だって、日本に帰れば時給1万円換算になるとなったら、一所懸命働くわ



85:茶トラ(新疆ウイグル自治区):2012/09/05(水) 09:19:32.02 ID:PFYdpgpz0
今ある会社やサービスがお客や社員にとってダメってわかったなら、
お前は勝つチャンスを得たってことだからな。

ダメな店を見た時は、嫌だなって思うんじゃなくてチャンスだと思え。




88:カラカル(愛媛県):2012/09/05(水) 09:20:42.35 ID:94oKaXk50
民度の低い店には民度の低い客が来るし、
民度の高い店には民度の高い客が来る
これはマジ
でも、働いてる奴の時給は一緒だけどねw
ただ高級店の方が仕事は楽だった

同じ時給なら高級店にしとけ
楽だし色々学べる事も多い



113:シンガプーラ(栃木県):2012/09/05(水) 09:41:22.25 ID:QFJhboyh0
>安いところにはサービスを期待しない、という風潮をつくるべきです
それは無理。
日本のサービス業がこうなったのは、成熟してしまったから。
つまり、他の店に行く客を自分のところに引っ張ってくるために
接客態度や品質、清潔さ、サービスを向上させて、尚且つ金額も安いというのを実現する。
他の店も負けずにもっと値段を下げてもっとサービスをよくする。

そういう流れを止めましょう、といったところで、
安くてサービスのいい店のほうにどうしたって客は行くんだから無理



114:マンクス(大阪府):2012/09/05(水) 09:41:55.65 ID:E+QO2N4J0
今のご時世時給800円程度のサービス業のバイトでさえ
倍率高くて学生しかなかなか取ってくれない

ばかに出来ないよ



146:チーター(新潟・東北):2012/09/05(水) 10:13:01.90 ID:dETeDFy7O
お客様は神様ですとか
働かざる者食うべからずとか
とある個人の美学から出た言葉を押し付けるのが上手いよねー
搾取する側って




153:ヒマラヤン(愛知県):2012/09/05(水) 10:19:16.39 ID:JxKECBtR0
コンビニでバイトしてたことあるが
・お湯だけくださいorおでんの汁、おでんの辛子だけくださいって言うおっさん
→湯沸かすのも金かかんだよ 何か買ってから言えや
・深夜に掃除するなという婆
→嫌なら本社にクレームいれてください→婆出禁
・10円玉300枚以上で支払いしようとする若い奴
→21枚以上はお金じゃないんですよ→服捕まれて警察沙汰

ですげー揉めたことあるな



158:ジャガー(茸):2012/09/05(水) 10:24:58.53 ID:mV+aLHCLP
>>153
受け取り拒否もできるけど、お金じゃないってことはないだろ
「ごめんなさい、大量の硬貨入れるとレジがいっぱいになっちゃうんで~」
みたいな適当なこと言って断れよ



167:白(dion軍):2012/09/05(水) 10:31:18.18 ID:xcoBQdbj0
神様扱いはいらないけど最低限の接客くらいはしろよ



173:ライオン(dion軍):2012/09/05(水) 10:35:59.82 ID:8dhmmid70
最低限の接客ってのが定量的じゃないからなんとも言えないが、
店でマニュアル化されてる事を普通通りこなすだけで良いよ
店としてのサービスの質が分かる

ただ、挨拶すら出来ないコミュ症の店員は駄目だろうなぁ



55:セルカークレックス(東京都):2012/09/05(水) 09:00:36.01 ID:ZVCFEDbF0
客側にもマナーはある
よいサービスを受けたければよい客になれ



60:ウンピョウ(家):2012/09/05(水) 09:04:28.93 ID:UuN37Irn0
店員は時給800円でマニュアル対応
客は激安店だからマニュアル対応以上のことは望めない
そういう合意でいいじゃないか何が問題なんだ



53:バーミーズ(栃木県):2012/09/05(水) 08:59:03.10 ID:F+ViMNlN0
というかバイトまで会社の関係者扱いしてるのは日本だけ
ただの末端人員としてみる冷静さがない




61:オリエンタル(東日本):2012/09/05(水) 09:04:37.68 ID:tdPkbysJ0
まあ高級店でもないかぎり
どっちもどっちってことか
客でも店員でも下手に出た方がつけこまれる
まったく嫌な世の中だぜ!