転載元:http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1354111283/
1:本多工務店φ ★:2012/11/28(水) 23:01:23.75 ID:???
全日本空輸の国内線で2013年2月搭乗分の座席指定がシステムの不具合で、約10万席分が28日までに取り消されていたことが分かった。航空券の予約は無効となっていないが、事前の座席指定の予約だけが取り消されているという。

全日空は26日付の公式ホームページに「関係するお客様に、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くおわび申し上げます」とのコメントを掲載しただけだった。

全日空によると、対象は11月26日午後6時までに、13年2月搭乗分の国内線航空券を購入した人。ホームページ「ANA SKY WEB」や全日空の国内線予約・案内センターで再度座席指定できるという。旅行会社で予約した人は旅行会社で座席指定をやり直す必要がある。

全日空はシステムの不具合の原因などを調べている。専用のフリーダイヤル(0120・029661)を29日午前9時から開設する。

ソース:日本経済新聞
http://www.nikkei.com/article/DGXNASDG2805C_Y2A121C1CR8000/


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5:名刺は切らしておりまして:2012/11/28(水) 23:05:18.27 ID:4KKGedti
またクラウドの運用に失敗したか。
ちょっとは学べよwwww




7:名刺は切らしておりまして:2012/11/28(水) 23:06:19.33 ID:/drTQz9w
座席指定の予約だけか...誰だよミスったの!



11:名刺は切らしておりまして:2012/11/28(水) 23:08:19.74 ID:qR94eWim
先に来た奴から前に詰めて乗せればいいだけ
何の問題もない



18:名刺は切らしておりまして:2012/11/28(水) 23:13:05.87 ID:drXRfrNt
システム管理者「フルーツバスケット」



2:名刺は切らしておりまして:2012/11/28(水) 23:04:12.73 ID:Yoj+96WT
普通はバックアップもログもとってるだろ

たとえデータ消失してもバックアップから復元、
かりにバックアップからの復元が失敗してもログから復元
でちゃんと回復するはず



35:名刺は切らしておりまして:2012/11/28(水) 23:36:55.76 ID:X7owlS5K
>>2
おそらく座席指定については重要じゃないと思って
月次でしかバックアップとってなかったのだろうと思う
今月末に2月分がバックアップされるはずがその前に消えちゃいましたと

バックアップがあるからログは前日分しかありませんでしたとかじゃないか?



22:名刺は切らしておりまして:2012/11/28(水) 23:18:37.00 ID:MuSt+LQE
以前は「障害」と表現していた事実を
最近は「不具合」とごまかしている事例が多い。
「障害じゃありませんよ~」、
「ちょっと具合が良くないんです~」としたいのだろうが
そんな、表現の置き換えで印象操作される程、
顧客が馬鹿だと考えているの?




30:名刺は切らしておりまして:2012/11/28(水) 23:30:27.38 ID:oMCib9T1
オンラインが使えなくなることはあっても、データが消失するって・・・
バックアップは取っていたけど、リカバリができなかったってことかねぇ・・
いったい、どういう運用していたんだ??気になる。



32:名刺は切らしておりまして:2012/11/28(水) 23:34:10.00 ID:J503klig
ANAって以前、機器の交換時期をさぼって、障害出したよね。
今回は飛行機が飛ばないわけでもなく、
客に我慢させればいいだけなので、ANAは痛くも痒くもないね。
俺だったら普通に搭乗して、「自分の席に誰かが座ってる!」って泣き喚くけど。



37:名刺は切らしておりまして:2012/11/28(水) 23:38:53.04 ID:btT49Wz1
システムの不具合なのか、運用の不具合なのかどっちなんだろ?



38:名刺は切らしておりまして:2012/11/28(水) 23:40:26.76 ID:roDbiDQe
(設計時からのミスだなんて言えない)



43:名刺は切らしておりまして:2012/11/28(水) 23:44:28.65 ID:jEt5CSg2
馬鹿でしょ。
効率化ばっかでこれだよ。

特に病院の電子カルテ。
非常時にパソコンが動くと思ってんのか?

実際被災地の病院は紙のカルテだったから
電気が復旧する前から診察ができてた。
どーせミスでデータ全部吹き飛ばす奴が必ず出るんだから、
紙に書いとけよ。それが一番なのに。



48:名刺は切らしておりまして:2012/11/28(水) 23:47:31.16 ID:9qKvW6Mf
>>43
紙でも無くすやつはいるだろw
火事なら全部吹き飛ぶしw



51:名刺は切らしておりまして:2012/11/28(水) 23:49:52.83 ID:Z+K5QqLn
これ昨日メール来てたな。
なんだよ面倒だなと思ったら、翼付近から4列目に移動出来ますたw




60:名刺は切らしておりまして:2012/11/29(木) 00:00:47.29 ID:zbYxZfws
一部テーブルのレコードが消失したってことは、
外部キー制約の誤設定と見た



63:名刺は切らしておりまして:2012/11/29(木) 00:02:06.61 ID:0BAVTSQU
バックアップとる時にソースとディスティネーション逆にしたとか



64:名刺は切らしておりまして:2012/11/29(木) 00:08:17.39 ID:DbaLastm
データが飛んだとは言ってないから、
基幹連携やら集計処理やら色々考えられるだろ。
アップデートしたプログラムに論理的な間違いがあって、
一部のデータが取消処理されちゃいました。
だけど本当に取消処理したデータと区別が付きません。
・・・とか、多重化してても意味ないわな。



68:名刺は切らしておりまして:2012/11/29(木) 00:20:30.45 ID:VddzQner
2月といえば、大学受験の月。
地方から上京する受験生が俄然多くなるが、
宿の他に航空便の心配もせにゃならんとはね。

まあ受験生に航空機なんてのは贅沢過ぎるよな。
俺の受験生時代は夜行列車で上京が当たり前だったからな。



77:名刺は切らしておりまして:2012/11/29(木) 00:52:24.29 ID:P3dTl+Xq
そしてまたSEの武勇伝がまたひとつ



78:名刺は切らしておりまして:2012/11/29(木) 00:53:12.21 ID:DYNpSclE
こういうのは笑い話で済むが、
航空管制のシステムとかバグったらやばいよな




81:名刺は切らしておりまして:2012/11/29(木) 00:58:36.20 ID:s7lGJ+jA
>>78
ああいうのは、正・副・予備の三系統があるもんだろ
一斉にバージョンアップしない



82:名刺は切らしておりまして:2012/11/29(木) 01:00:15.61 ID:oK5QI1FM
>>81
それをやったファーストサーバーってサーバー屋があってだな



83:名刺は切らしておりまして:2012/11/29(木) 01:04:29.61 ID:s7lGJ+jA
物理的に切れてないのはバックアップじゃなくて、単なる同期・コピーだよ
D2Dもいいけど、昔ながらのテープが最強

LTO!LTO!



85:名刺は切らしておりまして:2012/11/29(木) 01:07:12.88 ID:oK5QI1FM
>>83
それをバックアップと称していたサーバー屋があってだな。



87:名刺は切らしておりまして:2012/11/29(木) 01:10:50.88 ID:mnwU+2wf
悪いけど、ここでファーストサーバ連想する奴らは素人臭すぎる。
「取消処理」されたって書いてあって、データが消えたとは言ってないだろ。




89:名刺は切らしておりまして:2012/11/29(木) 01:15:18.30 ID:8ocQ9E6v
>>87
データが飛んだから
取り消しにしたんじゃね?



91:名刺は切らしておりまして:2012/11/29(木) 01:18:46.77 ID:oK5QI1FM
>>87
ファーストサーバーも最初「データは消えてません」と言ってたし、
消えてないなら客に再度座席指定を依頼する必要ないだろ。



96:名刺は切らしておりまして:2012/11/29(木) 01:27:26.23 ID:x+OORlQh
ウイルスとか遠隔操作のせい?



98:名刺は切らしておりまして:2012/11/29(木) 01:31:39.54 ID:g14WBF2R
>>96
こんなことして何の得になるんだよ、ファーストクラスの購入歴抜くとかならともかく
一番あり得るのが、PG修正によるバグかオペミス
まさかSQLインジェクションが通るような粗末なコーディングはしてないと思うし



101:名刺は切らしておりまして:2012/11/29(木) 01:42:18.03 ID:mnwU+2wf
>>98
まぁ、予約・キャンセルのロジックの不具合を疑うわな。
で、お客の問い合わせがあるまで気付きませんでしたとか、
履歴辿っても既に別の人に予約されてて空いてないとか。



99:名刺は切らしておりまして:2012/11/29(木) 01:33:36.11 ID:LOR8tKjv
不具合というのはリブートかけたら治る程度のことをさすだろ
これはシステム障害だよ



141:名刺は切らしておりまして:2012/11/29(木) 08:13:47.16 ID:LWWJc0XF
単純ミスかプログラム入れ替えで消したか
入れ替えたあとの初期起動時にクリアするようになってたとか、
そんなところだろうね。



102:名刺は切らしておりまして:2012/11/29(木) 01:47:19.55 ID:8/DwEkEE
また日経なんたら系のSE向け雑誌のコラムの種ができたなw



108:名刺は切らしておりまして:2012/11/29(木) 02:24:31.24 ID:akn7Q95s
ネットで予約している客ならメールで座席番号が判るからいいけど
旅行代理店からのクレームはきついだろうなぁ
まぁ12月じゃなくてよかったよw



106:名刺は切らしておりまして:2012/11/29(木) 02:13:36.75 ID:tShPpyPU
これ、どうやって気付いたのかな。何かのコマンド打ち込んでリターンした瞬間に
恐ろしい事をやってしまったことに気付いたとか?夢に出てきそうだw
報告を受けた上司も、その瞬間めまいがしただろうな。




20:名刺は切らしておりまして:2012/11/28(水) 23:15:49.76 ID:cwFP544P
データがない。あれ?今入ってるのは開発環境だったかな。

...いや、本番環境。違うテーブル見てるのかな?

...いや、テーブルは正しい。(心拍数が上がってくる)

...まさか消えた?(全身が熱くなる)

...報告しなきゃ。その前にレストアの準備しておこう。(開き直り)

...バックアップないじゃん...(幽体離脱)

...俺のせいじゃないよな?別の奴のミスだよな?(一縷の望み)

...俺のコードか...(自決の方法を考えつつ上司のもとへ)



53:名刺は切らしておりまして:2012/11/28(水) 23:52:29.69 ID:LSGi9/p6
>>20
よーくわかる。



59:名刺は切らしておりまして:2012/11/28(水) 23:59:34.33 ID:q3ktOQkU
>>20
なんだか急に部屋が寒くなってきたみたい
体が震えてきたよ



61:名刺は切らしておりまして:2012/11/29(木) 00:01:01.17 ID:r4A3irRo
>>20
おいやめろ



75:名刺は切らしておりまして:2012/11/29(木) 00:42:27.76 ID:ovQHPuat
>>20
大丈夫だ。
今すぐ出国すれば問題ない。
タイ辺りに半年ぐらいいれば全て解決してるさ。