転載元:
http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1514868620/
1:
サーバル ★:2018/01/02(火) 13:50:20.25 ID:CAP_USER9.net
大西:このところ強く感じているのは、百貨店の販売員に求められるものが少しずつ変わってきているということです。少子高齢化で市場が縮小するなかで、シニア層に向けたロイヤリティをどう生み出していくのか。お客様の潜在意識に訴える方法を心理学の視点から学ぼうと、百貨店時代に黒川さんをお招きしたことがありました。
黒川:そのときにお話ししたのは、たしか高齢者の方が抱えている心身の変化についてでしたね。
例えば買い物をしていると、会計のときにお札ばかりを出してしまうため、財布がお釣りの小銭で膨らんでしまっている高齢者の方をよく見かけます。実はあれは手先の巧緻性の低下、小銭を見分けにくくなる視覚認知能力の低下、後ろで待っている列を気になさるなど複数の原因で、目や手先の処理能力が衰えたり、焦りなどの心理的不安から、小銭を出すのがたいへんになっているのです。そういったお客様の状況を店頭で把握する必要があるとお話したと思います。
(中略)
黒川:「キレる老人」の背景に、孤独や不安といった高齢者の方の気持ちをみて取るべきではないでしょうか。
例えば、お菓子屋さんでカステラを買おうとした高齢者の方が、店員の「おひとつでよろしいでしょうか?」という言葉にひどく怒ったとします。実はこの高齢者の方は、かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、いまは1個しか買わないことを寂しく思っている。それで「おひとつ」という言葉に、思わず「貧乏人だと思ったのか!」とキレてしまう。こうした高齢者の方たちの背景にまで思いを巡らす想像力が求められているのです。
https://forbesjapan.com/articles/detail/19130
▽関連スレ
【話題】タッチパネル居酒屋でビール7杯を誤注文→65歳男性「平然とテーブルに並べた店員に空恐ろしさ感じた」
2:
名無しさん:2018/01/02(火) 13:50:54.90 ID:iuRqBZXr0.net
老人は激昂してばっかやなw
725:
名無しさん:2018/01/02(火) 15:02:27.98 ID:MqU43iJe0.net
>>2
タッチパネルでビール誤注文スレでは確認しろと言いながら、こちらのスレでは確認に激昂する。
どうしろと言うのだ、老害たちよ。
894:
名無しさん:2018/01/02(火) 15:20:25.20 ID:rld2ld3Y0.net
>>725
w
778:
名無しさん:2018/01/02(火) 15:06:18.21 ID:QrOFXXCF0.net
>>725
確認しろって言ってる人と考えればわかるだろって言ってる人は別なんだよね。
あちらを立てればこちらが立たずってやつだろうね
861:
名無しさん:2018/01/02(火) 15:15:25.19 ID:MqU43iJe0.net
>>778
だったら店員によって考え方や対応が異なる事も、納得して理解して欲しいものだ。
7:
名無しさん:2018/01/02(火) 13:51:53.27 ID:oAwbzbI70.net
そんな面倒な上に金にならない奴の相手はAIに限るな
227:
名無しさん:2018/01/02(火) 14:15:50.57 ID:2bO8nEMd0.net
>>7
ほんこれ。人が相手する必要無いな。
444:
名無しさん:2018/01/02(火) 14:35:18.28 ID:HluI6QVQ0.net
>>7
面倒なのを克服するとずっと買い続けてくれるんだぞ。老人は特に。
535:
名無しさん:2018/01/02(火) 14:44:12.23 ID:ErkEUV2O0.net
>>444
昔某牛丼屋でバイトしてたけど、正直そういうめんどくさいジジイがリピーターになるとかむしろ全力で拒否るレベル
それこそその客のためだけに従業員一人つけてもお釣りが来るような高額品だけを扱ってるとこならいいんだろうけど、飲食や量販店みたいな客はいくらでも来る、回転させてナンボなとこが殆どのこの国でその理論は無駄
643:
名無しさん:2018/01/02(火) 14:53:35.21 ID:jQbpTc4c0.net
>>535
余りある利益をもたらすならまだしも一度でも無理難題を通せば
何度でも似た要望を出して来たりするからね
それで充分な利益を得られる様な業種なら兎も角薄利多売のチェーン店なんかで細かい要望に対応していたら他の顧客などに皺寄せがいって営業に支障が出ちゃうわな
579:
名無しさん:2018/01/02(火) 14:47:49.52 ID:zMQ+oBBH0.net
>>535
で、そんな対応ばかりしている牛丼屋では働きたく無いので働く奴も居なくなり衰退する。というか衰退している。
644:
名無しさん:2018/01/02(火) 14:53:39.91 ID:ErkEUV2O0.net
>>579
ほんとそれ
仕事で昼に時々松屋とか行くけど、券売機にわからない方は店員をお呼びくださいとか貼りだされててえぇ…ってなったわ
ワンオペとかそれに近い最低限以下の人数で営業してて、その効率を上げるための券売機なのにそれを真っ向から否定してバイトの負担増やしてどうすんの…って
19:
名無しさん:2018/01/02(火) 13:54:42.24 ID:GIyCv0Dl0.net
おじいちゃん「カステラをひとつくれ」
店員「ハイ、かしこまりました」
でいいのね。
334:
名無しさん:2018/01/02(火) 14:25:48.52 ID:wEql6tcv0.net
>>19
「カステラをひとつくれ」
ならそうだけど、
「カステラをくれ」
だと、やっぱり確認しちゃうんじゃないかな?
でも、>>1の例は没落ジジイの被害妄想。
24:
名無しさん:2018/01/02(火) 13:55:20.58 ID:TF/zuj8v0.net
>実はこの高齢者の方は、かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、いまは1個しか買わないことを寂しく思っている。それで「おひとつ」という言葉に、思わず「貧乏人だと思ったのか!」とキレてしまう。こうした高齢者の方たちの背景にまで思いを巡らす想像力が求められているのです。
いやいやいやいや無理だろそれ。
どんな超能力者だよ…
35:
名無しさん:2018/01/02(火) 13:57:35.62 ID:g4PRBy/+0.net
そろそろ止めにしろよ客が1番偉いて発想
40:
名無しさん:2018/01/02(火) 13:58:29.00 ID:52jWocO60.net
タッチパネルの注文で逆切れしたり、高齢者は心の余裕がないな
62:
名無しさん:2018/01/02(火) 14:00:38.36 ID:ncG9Faxf0.net
生きたければ老人が自分で工夫して迷惑にならないように生きるべき。
若者の考えを最優先で社会が動かなければ国が潰れるんだよ。
還暦のオレが言うのもおかしいがオレは来月死ぬからOK。
264:
名無しさん:2018/01/02(火) 14:19:18.76 ID:aseZwZiK0.net
>>62さんのような知恵あるお年寄りを見かけることが少なくなった
さすが長生きしていらっしゃいますねと思わず感心してしまう
そんな尊敬できるお年寄りは今の世代にはもうほとんど居ない
81:
名無しさん:2018/01/02(火) 14:01:59.93 ID:ILzI2GdW0.net
俺なんて去年のクリスマスの半額ケーキ買った時にフォーク1つでいいと言って商品受け取って店の出口に差し掛かったところ
お客様すみませんフォーク入れ忘れました!3つでよろしかったですよね?って大声で叫ばれたよ
いえ1つでいいですと譲らず、並んでる人の憐れな目線を受けながら帰った
93:
名無しさん:2018/01/02(火) 14:03:14.41 ID:ErkEUV2O0.net
なんだろうね、>>1の内容の言いたいことはわかるし、それ単体で見れば納得できなくもない
だが、一人への気遣いは他人へ不便を強いるのと同義だからなんとも
老人になって小銭を出すのが大変、焦らせずゆっくりでいいですよ=後ろで待ってる客は余計に対応が遅くなるが待ってろ だからなぁ
それともあれか、客一人一人に対応できるように従業員マンツーマンで付けろってどこのバブルだよ
413:
名無しさん:2018/01/02(火) 14:32:03.59 ID:jQbpTc4c0.net
>>93
小銭に関して言えば年寄りこそ電子マネーを使用する事が最適解だと思うけれど
当の年寄りはわからないと言って使いたがらないからね
94:
名無しさん:2018/01/02(火) 14:03:20.95 ID:q9W3qRJP0.net
マックバイト「ご一緒にポテトはいかがでしょうか?」
老害「このワシに芋を食えと言うのか!!店長を呼べ!!!」
世間知らずの学者「このお年寄りは戦中生まれで幼少期に芋ばかり食べさせられて芋が嫌いなのです
その事を見抜けなかった店員に落ち度があります」
113:
名無しさん:2018/01/02(火) 14:04:42.96 ID:+Yi9CoVD0.net
>>94
たとえていうならほんとこれ
マニュアルどおりに言っただけなのにバイト君が悪いってことになりかねない
あきらかにジジイがクズなだけ
104:
名無しさん:2018/01/02(火) 14:04:01.65 ID:YpM8DuNe0.net
また甘やかされて育った団塊世代か
105:
名無しさん:2018/01/02(火) 14:04:02.69 ID:nAYl5BVo0.net
これで怒られてもキツいな
確認していやがられ、確認しないと「なんで復唱しない!」とかやられて
客商売の悲しさか
100:
名無しさん:2018/01/02(火) 14:03:52.14 ID:S5TwUOSH0.net
その爺さん、カステラ100個買ってた時分は1個だけ買う奴を貧乏人と内心見下してたってことやね
110:
名無しさん:2018/01/02(火) 14:04:33.72 ID:CWgPRc2B0.net
>>100
この文面からするとそうなるわな
662:
名無しさん:2018/01/02(火) 14:55:31.21 ID:uTtGtbLY0.net
>>100
裏を返せばそうかもな
そんなやつなら気を使う気も失せる
117:
名無しさん:2018/01/02(火) 14:05:08.89 ID:2rUhg4DuO.net
寂しい思いを察して対応してほしいとか小売りの店員に何を求めてるんだ
昔は100個買ったか知らんけど、今はカステラ一個しか買わないくせに、まるでVIPに接客するように神経使わせるなんて厚かましいにも程がある