転載元:http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1414229766/
1: エルボードロップ(チベット自治区)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:36:06.07 ID:fafbIGcH0.net
今や日本の総人口より多い契約数となった携帯電話。「らくらくホン」などの登場もあってシニア層にも普及しているわけですが、故人の回線を解約しようとしたところ、当人を連れてくるよう求めた携帯電話ショップに対し、怒りの声が上がっています。詳細は以下から。

◆「死んだ人物を来店させないと解約させない」という仰天対応が話題に

「親族に不幸があり、一番携帯電話に詳しかったため解約を任された」という人物のTwitterによると、解約するために死亡診断書や戸籍謄本など、ソフトバンク所定の書類を持参してショップを訪れたところ、「本人がいらっしゃらないと解約できません」という驚くべき回答が行われたそうです。

3db29efe.png


3feca4ae.png


公式ページに書いてある通りの手続きである旨を伝えても、サポートに電話しても対応が進まないという、ロクでもない事態ですが……なんと「別の店舗に行け」という回答。業を煮やして別の店舗に行くと、書類不備もなくあっさり解約できたというエピソードです。

◆他のキャリアでも確認されたケースが

あまりといえばあまりの事態にこのツイートは拡散されつくしたわけですが、なんと同様の事態はソフトバンクだけではなくauショップでも発生していたとのこと。ただし筆者の親族が実際に亡くなった際、1件目のauショップですんなりと解約できていたため、指摘されている通り、ショップによって対応がまちまちであるようです。

c6fa7979.png


わざわざユーザーを怒らせてまで他のショップにたらい回すという、非常に理不尽な対応が行われた背景が気になりますが、1つヒントとなりそうなのが「携帯電話会社の公式ショップであっても、ほとんどは代理店が運営している」という点。つまり、もし「理由を問わずユーザーの解約を引き止められない場合、ペナルティーが課せられる」といったノルマが代理店に課せられているのであれば、このような強硬な対応に出た理由もなんとなく分かりますが、そのような理屈だとしても迷惑を被るのは他ならぬ利用者であるため、改善が強く望まれます。

http://news.livedoor.com/article/detail/9397876/



スポンサーリンク


11: マスク剥ぎ(栃木県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:40:09.52 ID:9o44Lp1H0.net
嘘くさい。
普通に考えて、こんな対応する事なんてありえない。




96: 魔神風車固め(SB-iPhone)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:59:04.19 ID:PcZO8Mz80.net
>>11
充分ありえる対応だと思うよ
俺も亡くなった親父の携帯に料金未払いの電話がかかったんだが

「父は先週入院先で亡くなったので息子の僕が払います。」
~ご本人でないと受け付けません
「では亡くなってるので手続きはどうしたらいいですか?」
~ご本人でないとお答えできません
「話を聞いてますか?」
~ご本人ではありませんよね?お答えできません

この対応はSoftBankのマニュアル通りなんだろうが
人間を相手に対応してるってのを少しは感じてほしい




111: ジャンピングカラテキック(庭)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 19:01:17.60 ID:Uq4SFWGD0.net
>>96
他人の携帯の料金でもショップで払う側の身分証明見せれば普通に払えるが?




124: 魔神風車固め(SB-iPhone)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 19:04:08.64 ID:PcZO8Mz80.net
>>111
死んだ父親の支払いと解約の手続きを聞いた対応がこれ
ならショップで解約も支払いもできますと言えばいい




122: ファイナルカット(岐阜県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 19:03:09.76 ID:rwNgubGJ0.net
>>96
その本人死亡が嘘だった場合に店舗として責任を負いたくないがために対応しないっていうのはあり得るよね
死亡通知もっていっても取り合わないのはおかしいけど




148: 魔神風車固め(SB-iPhone)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 19:08:01.45 ID:PcZO8Mz80.net
>>122
なるほどね
なるだけ関わりたくないんだろうな




176: ネックハンギングツリー(千葉県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 19:11:48.90 ID:KgdSZBAS0.net
>>96
人間を相手にしてると思うから腹が立つんだよ。
ATMかなんかだとおもって対応すれば簡単。

祖父がなくなって携帯を解約しようとしたときに同じことになって
親父が電話口で一生懸命解約しようとイライラ声でラチあかない感じになってた。

俺が代わって、
「あ、すみません、契約者本人です」
っていったら電話口の相手がちょっと驚いた反応をしつつも
そのまま生年月日と電話番号で本人確認されてあっさりと手続きが済んだよ。

窓口の派遣にとっては亡くなったかどうかなんてどうでもいいんだろうな。
こっちだって解約できればどうでもいいんで
相手のルールで解約できる最短ルートで手続きしただけ。

正直なのは日本人特有のお人よしさなんだろうな。
せっかく解約できたのになぜか親父からは汚らわしいものを見るような目で見られたけどw




426: バックドロップホールド(長屋)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 20:32:36.33 ID:BsqdFIDg0.net
>>176
その居直り方いいなw




218: 逆落とし(大阪府)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 19:22:31.63 ID:xemUYW2j0.net
>>176
脳味噌やらけーな




427: ドラゴンスリーパー(神奈川県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 20:32:42.57 ID:MMcggaDR0.net
>>176が面白い
お前モテるだろ




540: ◆sLgFl7859I (庭)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 22:14:32.88 ID:7bse7s/k0.net
>>176
覚えとくわ
これは役に立つ(=゚ω゚)ノ




266: セントーン(北海道)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 19:37:25.06 ID:xzQKom6c0.net
>>176
その機転の良さを見習いたい。
俺なら嘘がバレそうっておどおどして駄目そう




781: 稲妻レッグラリアット(庭)@\(^o^)/ 2014/10/26(日) 07:51:56.74 ID:tKqPKxD60.net
>>176
ウチの会社に君のような人材が欲しい
かなりマジで。




749: テキサスクローバーホールド(愛知県)@\(^o^)/ 2014/10/26(日) 06:00:33.42 ID:sJ9ou4uo0.net
店とか店員の対応が悪いって言うより>>1の最後の方にも書いてある下の部分が問題なんだろうね

>「理由を問わずユーザーの解約を引き止められない場合、ペナルティーが課せられる」

だから>>176みたいな店員側がマニュアルに沿って手続きし易い方法を踏んでやると
本人以外でも簡単に解約できてしまうっていう逆に問題ありそうなことが容易くできてしまう

これ解約だけでなく契約でも本人以外でも書類さえ揃っていれば契約できるってことだろうし
携帯会社のマニュアルの問題点でもあると思うのだけど




285: 急所攻撃(庭)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 19:44:34.71 ID:/aZK8TWi0.net
>>11
むしろ結構有名だと思ってたけど知らない人多いんだな

死んでたらまだ早いんだが、一番悪質なのは植物状態とか、意識不明な時
なまじ死んでないから本人以外無理とたらい回される事多いよ
かなり悪質だと委任状では無理と言われる
というかそもそも意識ないから委任状さえ作れず解約できないとかあるし(笑)




26: 雪崩式ブレーンバスター(大阪府)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:43:12.99 ID:81jYlRnp0.net
まあ持たせてるだけで延々と金引っ張れる機械なんだから解約させたくないわな



33: バックドロップホールド(家)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:44:52.60 ID:gGsBOYSA0.net
こんなの消費者センターとかに苦情言えばいいだろ



36: ランサルセ(茨城県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:45:07.20 ID:lDu+pQtT0.net
口座が凍結されたら料金の回収が面倒になるんだから、
死亡診断書でさっさと解約させたほうがキャリアにも得だと思うが。




40: ジャーマンスープレックス(東京都)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:46:49.02 ID:UFPHIxXV0.net
韓国か中国で寝たきりの人を連れて来いってあったなww
そのせいで死んだらしいが


※中国の銀行、家族が預金を引き出そうとしたら「点滴抜いてでも本人が来い」 → 重病男性が急死…非情な対応に批判高まる



49: ブラディサンデー(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:49:55.86 ID:PjipYwat0.net
禿と契約するのが悪い



43: 超竜ボム(長崎県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:47:44.77 ID:KjuCwYUE0.net
要は社員のオツムのレベルに難ありってことだろ。



52: オリンピック予選スラム(神奈川県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:50:28.70 ID:b2P+JIjf0.net
どうでもいいが、こういうのをネットでいかにも被害者面して報告すんの性格の悪さにじみ出てるからやめたほうがいいと思うよ



74: 断崖式ニードロップ(家)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:55:39.06 ID:RaQTZ/3H0.net
>>52
どうでもいいなら止めんなよw




182: かかと落とし(チベット自治区)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 19:12:43.52 ID:aIJbuNUa0.net
>>52
そうかな?
死人をつれてこいっていうバカキャリアの代理店は
店名も明らかにしてくれた方が助かるけどな。




82: ボマイェ(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:57:10.08 ID:0NvJK5Pq0.net
>>52
こういうことは拡散しなきゃ直らない
大いに拡散するべき




99: オリンピック予選スラム(神奈川県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:59:14.89 ID:b2P+JIjf0.net
>>82
小学校の終わりの会みたいな気持ち悪さ感じるんだよね。
別に他の人に言いふらさなくても、本社に電話一本入れれば済む話でしょ




498: ジャンピングカラテキック(東日本)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 21:36:04.38 ID:MxbLTC5E0.net
>>99
苦情の電話一本でキャリアの解約ルールが変わると本気で思ってるなら
おめでたい奴だな。
電話一本より一万ツイートの方が
影響力あるってだけの話。




55: 河津落とし(やわらか銀行)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:51:13.18 ID:t8Y1Rr5f0.net
禿ならあり得る



53: タイガースープレックス(大阪府)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:50:36.41 ID:BzFD+bKu0.net
そもそも代理店なんてすき家並の賃金で雇われた契約社員だからな



56: ジャンピングカラテキック(庭)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:52:06.28 ID:Uq4SFWGD0.net
死亡後も放置してたらどうなるわけ?
死亡後に発生した基本料なども故人の債務になるんですかね?
でも故人は死亡して解約できないし、相続人に解約の義務があるわけでもない
やはり死亡後の基本料は無効では




552: ミドルキック(千葉県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 22:23:47.21 ID:QRW35ei70.net
>>56
相続したなら契約も相続だ!
とか言い出しそう。




58: マシンガンチョップ(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:52:25.25 ID:mCEdGtVz0.net
一般加入電話の加入権の故人の承継もなかなか面倒



59: 垂直落下式DDT(東京都)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:52:41.39 ID:ZnGd9jij0.net
これホントの話か?
だって
>ショップを訪れたところ、「本人がいらっしゃらないと解約できません」という驚くべき回答が行われたそうです。
の後、簡単に引き下がったの?当然「どーやって連れてくるの?店長さん居る?」
って話になるだろ?




65: ジャンピングカラテキック(庭)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:54:11.80 ID:Uq4SFWGD0.net
>>59
店長もでてきてウチではやらないから他に行けと言われた。
また、サポートセンター経由で言ってもダメだったと。
ほんとかはしらんけど




75: ランサルセ(神奈川県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:55:45.56 ID:yb1eCV/r0.net
こんなの店側の理屈が通る訳がないのは普通ならわかるでしょ
解約するまで居座るわこんな対応されたら




87: エルボードロップ(庭)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:57:47.09 ID:11Mify720.net
は?これ完全に祭りだろ
ソフトバンク潰せるほどのマイナスイメージだぞ




83: パイルドライバー(埼玉県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:57:13.66 ID:rzSTT7PJ0.net
どこの店舗か晒せよ



94: クロイツラス(東京都)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:58:53.21 ID:ysMZRAZV0.net
価格競争を止めたソフトバンクなんて、何の魅力も無い。



103: ファルコンアロー(東京都)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 19:00:09.50 ID:UIGMZU4W0.net
死亡したらもれなく銀行口座は閉鎖だし拒否する店員は頭がおかしい。



107: レッドインク(dion軍)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 19:00:42.54 ID:tfxAKMpl0.net
告別式が終わって、火葬場に行く途中に携帯の解約に寄るのかw

故人の銀行口座は止まるし、カードも止まるんだから、
放置されたら回収できなくて困るのは携帯屋だろ?




125: ドラゴンスープレックス(dion軍)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 19:04:20.06 ID:b6yizzF90.net
故人が来店しなきゃ解約できないと言われたら
使用料も故人から徴収してくださいと言えばいいんじゃね?




149: ヒップアタック(京都府)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 19:08:11.39 ID:HEdFVi8H0.net
>>125
未払い時の請求書送付先の住所も天国に変更せんとな




132: ダイビングフットスタンプ(兵庫県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 19:05:26.20 ID:SdMOegqq0.net
携帯ショップのいい加減さと嘘つき度は異常
働いてる奴らの質がはっきりわかんだね




133: エルボーバット(やわらか銀行)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 19:05:26.88 ID:OmTS5yBf0.net
単にたまたまそこの店員がアスペだっただけだろ



127: ビッグブーツ(西日本)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 19:04:47.64 ID:9VyQzp1J0.net
焼く前に携帯屋に寄れば良かったのかな
二人羽織で解約が正解でしょ




スポンサーリンク