転載元：http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1371176820/
1：やるっきゃ騎士φ ★：2013/06/14(金) 11:27:00.60 ID:???
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認知症の高齢者に対して、百貨店が大量に商品を売って裁判になるケースが各地で起きている。
今年４月には、女性客に４年半で約１１００万円分の婦人服を売った東京都内の百貨店に対し、東京地裁が、一部は認知症発症後の売買契約だったと認めて購入代金約２４０万円の返金を命じた。百貨店側は「特定の病気の人にだけ販売を拒否することはできない」としているが、売り手の姿勢が問われている。
訴えていたのは世田谷区の独り暮らしの女性（７８）。渋谷区の東急百貨店東横店のブティックで、２００６年からの４年半に２８０点の婦人服を買っていた。
離れて暮らす弟（７０）によると、１０年６月、身内の葬儀に参列した女性の上着とスカートの組み合わせがちぐはぐなことに気づき、自宅を訪ねると、「未開封のブラウスやジャケットが部屋中にあふれていた。ぞっとする光景だった」という。
同年８月に出た病院の診断は「アルツハイマー型認知症で、発症から５年ほど経過」。弟は同百貨店に事情を説明して商品を売らないよう頼んだが、同店は女性への販売を続けた。弟は１１年５月からは女性の成年後見人になり、１２年２月、約１１００万円の返金を求めて東京地裁に提訴した。
裁判で採用された証拠では、女性は毎週のように同百貨店を訪れ、ジャケットやコート、ブラウスなどを多いときには月に５０万円以上購入。同じ商品を複数回買ったことも、店員からブティックに無関係の健康食品を２万円で買ったこともあった。
http://www.yomiuri.co.jp/national/news/20130614-OYT1T00064.htm?from=main7
認知症の女性が２００８年に商品を購入した記録
認知症の女性が購入した洋服の一部。同じようなデザインの服が多数ある
6：名刺は切らしておりまして：2013/06/14(金) 11:34:56.34 ID:tCRCg8fc!
>弟は同百貨店に事情を説明して商品を売らないよう頼んだが、同店は女性への販売を続けた。
これは完全にアウトだろ。
4：名刺は切らしておりまして：2013/06/14(金) 11:31:00.39 ID:wUd2sZKd
認知症の人間を食い物にした悪人だよな
「詐欺師」と同等だよな
人当たりは良いが自分の欲だけしか考えない
良心のかけらもないサイコパスと言っていいよね
8：名刺は切らしておりまして：2013/06/14(金) 11:37:16.89 ID:lG3DUXIY
東急ね。
やめてくれって頼んだあとも売ってる上、
店と関係ないものまで売ってるし悪質。
このブティックって店子だったのか
東急が直に売ってるブースだったのか。
12：名刺は切らしておりまして：2013/06/14(金) 11:41:28.28 ID:EXh3L1t3
判決は妥当だけどこの認知症の女性を百貨店に行かせるような
行為を何とか防ぐ事はできなかったのか？
16：名刺は切らしておりまして：2013/06/14(金) 11:45:51.52 ID:2TppeO6d
外商だったんじゃないの？
認知症が買い物逝くか？
19：名刺は切らしておりまして：2013/06/14(金) 11:49:25.99 ID:SWRP4ECG
>>16
認知症でも会話は普通にできたり、電車やバスにも乗れるみたいよ。
ただ服がチグハグだったり、食事したことを忘れてまたすぐに食事したりする。
同居していればすぐに気がつくんだろうけど、
別居だとこーいったややこしいトラブルに発展する。
42：名刺は切らしておりまして：2013/06/14(金) 12:15:01.28 ID:EXh3L1t3
>>19
それだとまだ初期だったのかなぁ。
酷くなると暴れたり、深夜徘徊するようになるから
本当に困るんだよね
17：名刺は切らしておりまして：2013/06/14(金) 11:46:22.05 ID:y9EB2apo
akb48かなんかの人気投票商法と同じで、
知的障害を持ってる客相手の商売は儲かるんだよな
24：名刺は切らしておりまして：2013/06/14(金) 11:51:23.57 ID:bD9gRezF
東急百貨店は悪徳すぎるな、病人を食い物にしてる
これで誰も行かなくなるな
28：名刺は切らしておりまして：2013/06/14(金) 12:00:04.74 ID:SWRP4ECG
販売店員も変だとは思いながらも、
ノルマに追われて販売していたケースもあるだろうな。
家族がやめてくれと言ってからも販売を続けていたのは悪質。
31：名刺は切らしておりまして：2013/06/14(金) 12:03:57.51 ID:uGfeU/k7
金持ちなら月50万の服代もおかしくはないだろうから難しいね
この人は一点が高い服ではなく同じブラウスを
何十枚も買ってたから異常性は分かりそうだけど
38：名刺は切らしておりまして：2013/06/14(金) 12:11:41.23 ID:4+BiZJQ5
キャッシュカードを使わされていたのだろう。
リフォーム詐欺と同じ構造。
39：名刺は切らしておりまして：2013/06/14(金) 12:12:44.10 ID:G4y1PhIZ
厄介な話だな。
認知症なんてどうやって対処して良いのか分からん。
44：名刺は切らしておりまして：2013/06/14(金) 12:20:36.83 ID:/6dJOiDZ
百貨店側が災難だわな
禁治産宣告してるんならともかく、そうでないなら身内の落ち度だろ
54：名刺は切らしておりまして：2013/06/14(金) 12:33:15.37 ID:WCIwZ3Av
>>44
説明したあとも売ってるじゃろ。
後見人申請しても直ぐに許可がでないのを見越して売り付けてるようにも見える。
成年後見人の選任は裁判所に申請しても2ヵ月から5ヵ月かかるし、
裁判所に提出するべき書類を揃えるのにも時間がかかる。
医師の診断書とか2週間はかかるしな。
2010年8月に気がついてそこから医師の診断書やらその他もろもろの書類をつくったり
資産家の場合は他の親族への根回しとかも必要になり、
裁判所にいくまでに数ヵ月かかり、そっから裁判所に出して5ヵ月ぐらいで
2011年5月に後見人になったんじゃろうな。
45：名刺は切らしておりまして：2013/06/14(金) 12:20:41.55 ID:GLFvLYtU
東急百貨店東横店
↑高齢者を食い物にする恐ろしい百貨店ですね
さっさと潰れればいいのに。
49：名刺は切らしておりまして：2013/06/14(金) 12:26:31.39 ID:PUDH4NVZ
話もしっかり受け答えできるように見えて、生活全般まるで問題なくできているような人が
金庫の中にペットを入れたままにしたり、冷蔵庫の中に意味不明なものがしまわれていたり
トイレに服を流したり、想定や想像をとびこえた行動をしていたりする
だが本人のなかでは理論破綻が発生していないので、傍目には異常だと気づきにくい
進行すれば明らかにヘンだなって分かるけど
57：名刺は切らしておりまして：2013/06/14(金) 12:36:51.28 ID:12h1SzK4
＞無関係の健康食品を２万円で買ったこともあった
この部分で完全アウト。店員は悪人だと分かるな
店員が副業でやっていたものまで売りつけたんだろ
59：名刺は切らしておりまして：2013/06/14(金) 12:38:06.58 ID:CYTHnTVT
売ってる方はもちろんアウトだが
来店しないように後見人が徘徊をしっかり世話してほしいな
百貨店は老人ホームじゃないんだから
61：名刺は切らしておりまして：2013/06/14(金) 12:40:59.46 ID:tweDEdEg
>>59
言っていることは正論だけど
認知症の介護をした事無い人の意見だね
62：名刺は切らしておりまして：2013/06/14(金) 12:42:38.99 ID:WCIwZ3Av
認知症の初期なんて家族も気がつかんし、
家族が異常性に気がついても外面はまともで
周りに理解されないとかはよくある話なんだよね。
66：名刺は切らしておりまして：2013/06/14(金) 12:44:49.26 ID:VV6Xs7TJ
やめてくれて頼んだあとも売ってるのは悪質だわな
こりゃ判決もしょうがない
75：名刺は切らしておりまして：2013/06/14(金) 12:48:17.28 ID:Qss6j2Ho
完全にアウトだな。
この程度の顧客管理なんて、簡単だよ。
できないのならば、小売なんて、やめたほうが良いレベル。
来店頻度から、おかしいくらいすぐに分かる。
まして、家族から申し入れがあるにも関わらず販売するに留まらず、
関係ない健康食品まで売りつけてるんだろう？
悪徳すぎ。
77：名刺は切らしておりまして：2013/06/14(金) 12:49:08.10 ID:sEe57UXi
このデパート、商売の才覚ないなあ
商売での、未成年、意思能力、クーリングオフなんて
売上返金リスクの典型、基本中の基本知識でしょ
やばそうな人には売らない・勧めないって配慮をしないからそうなる
目先の売上にはなっても後で絶対難癖つくから、その対応だけで大損
どんなに売上しょぼくても、客はちゃんと選ばないとダメってことが
わかってないヤツ大杉
79：名刺は切らしておりまして：2013/06/14(金) 12:50:09.37 ID:RNP3szWc
認知症を自由に放置って普通なの？
一人で外出して帰ってこれるものなの？
81：名刺は切らしておりまして：2013/06/14(金) 12:53:25.37 ID:Qss6j2Ho
>>79
認知症状の出方による。
道などが分からなくなる・ならない。
日常生活上の段取りが分からなくなる・ならない。
モノやお金の保管ができなくなる・ならない。
収集癖が出る・出ない。
一人ひとり、出方も程度も違う。
94：名刺は切らしておりまして：2013/06/14(金) 13:02:31.98 ID:tweDEdEg
>>79
家のじいちゃんの場合初めは全然分からなかった
バイクの免許もってて
ばあちゃんに頼まれてバイクでお店に買い物しに行って
家に帰る道が分からなくなったらしい
店まで500mの一本道
それで行方不明になって家族も親戚も警察にも要請して
捜索してもらってその日の夜に家から30Km以上離れた場所で見つかった。
142：名刺は切らしておりまして：2013/06/14(金) 14:05:59.24 ID:dmwqYx+g
他の東急でも商品を大量購入していたら文句言えねぇが、
たくさん買わせていたのはここだけなんだろｗ
どうみても寂しいじじばばに優しくして商品買ってもらうハイハイ学校と変わらん
この間、ＴＢＳの朝の番組で老人に優しく接客対応する百貨店特集あったが
こーゆう事なんだろうなー
96：名刺は切らしておりまして：2013/06/14(金) 13:03:53.60 ID:lvK7w0Kh
百貨店の次の戦術として数年前から始まったのは、
表向き百貨店の常連さんが足を不自由にして来店出来なくなった
ケースを想定しての老人世帯への訪問販売。
実質は、老人世帯を狙った露骨な訪問販売と認知症老人からの搾取ですわ。
百貨店も潰れる前に生き残らないといけないから、なりふり構っていられない。
111：名刺は切らしておりまして：2013/06/14(金) 13:13:38.43 ID:sEe57UXi
間違って売っちゃった後でも、根拠あること客に言われたら
後からきちんと返金に応じればいいんだよ
商品瑕疵やクレームだってあるんだし、
そんくらい帳簿に引当金積んでんだからどうにでもなる
しかし店長まじクビだな、目先の数字ばかりで従業員教育できてない感がぱねぇもん
143：名刺は切らしておりまして：2013/06/14(金) 14:07:46.44 ID:8gLl/rAE
東急だけかどうか知らないけど、あそこは全店員のうち社員は1割も満たない。
ほとんどがパートか派遣か契約社員。
そんな所にプロの対応求めても無駄。何かあると責任逃れすることばかり。
判決は当然。
147：名刺は切らしておりまして：2013/06/14(金) 14:15:42.75 ID:e7ot5HqW
知人はスーパーのパートだが、同じように認知症の女性の家族に
認知症だから買い物をさせないよう要請があったらしい。
その女性が来店時は店の中にあるイートインスペースに案内して、
商品搬入時にへこませてしまった缶のお茶を出し、
マネージャーに話し相手をしてもらって時間稼ぎして
フロアチーフが家族に連絡って対応してるらしい。
スーパーのパートでさえそんだけのこと出来るのに
百貨店で対応せずに売りつけまくるって信じられないな。
これは完全にアウトだろ。
「詐欺師」と同等だよな
人当たりは良いが自分の欲だけしか考えない
良心のかけらもないサイコパスと言っていいよね
やめてくれって頼んだあとも売ってる上、
店と関係ないものまで売ってるし悪質。
このブティックって店子だったのか
東急が直に売ってるブースだったのか。
行為を何とか防ぐ事はできなかったのか？
認知症が買い物逝くか？
認知症でも会話は普通にできたり、電車やバスにも乗れるみたいよ。
ただ服がチグハグだったり、食事したことを忘れてまたすぐに食事したりする。
同居していればすぐに気がつくんだろうけど、
別居だとこーいったややこしいトラブルに発展する。
それだとまだ初期だったのかなぁ。
酷くなると暴れたり、深夜徘徊するようになるから
本当に困るんだよね
知的障害を持ってる客相手の商売は儲かるんだよな
これで誰も行かなくなるな
ノルマに追われて販売していたケースもあるだろうな。
家族がやめてくれと言ってからも販売を続けていたのは悪質。
この人は一点が高い服ではなく同じブラウスを
何十枚も買ってたから異常性は分かりそうだけど
リフォーム詐欺と同じ構造。
認知症なんてどうやって対処して良いのか分からん。
禁治産宣告してるんならともかく、そうでないなら身内の落ち度だろ
説明したあとも売ってるじゃろ。
後見人申請しても直ぐに許可がでないのを見越して売り付けてるようにも見える。
成年後見人の選任は裁判所に申請しても2ヵ月から5ヵ月かかるし、
裁判所に提出するべき書類を揃えるのにも時間がかかる。
医師の診断書とか2週間はかかるしな。
2010年8月に気がついてそこから医師の診断書やらその他もろもろの書類をつくったり
資産家の場合は他の親族への根回しとかも必要になり、
裁判所にいくまでに数ヵ月かかり、そっから裁判所に出して5ヵ月ぐらいで
2011年5月に後見人になったんじゃろうな。
↑高齢者を食い物にする恐ろしい百貨店ですね
さっさと潰れればいいのに。
金庫の中にペットを入れたままにしたり、冷蔵庫の中に意味不明なものがしまわれていたり
トイレに服を流したり、想定や想像をとびこえた行動をしていたりする
だが本人のなかでは理論破綻が発生していないので、傍目には異常だと気づきにくい
進行すれば明らかにヘンだなって分かるけど
この部分で完全アウト。店員は悪人だと分かるな
店員が副業でやっていたものまで売りつけたんだろ
来店しないように後見人が徘徊をしっかり世話してほしいな
百貨店は老人ホームじゃないんだから
言っていることは正論だけど
認知症の介護をした事無い人の意見だね
家族が異常性に気がついても外面はまともで
周りに理解されないとかはよくある話なんだよね。
こりゃ判決もしょうがない
この程度の顧客管理なんて、簡単だよ。
できないのならば、小売なんて、やめたほうが良いレベル。
来店頻度から、おかしいくらいすぐに分かる。
まして、家族から申し入れがあるにも関わらず販売するに留まらず、
関係ない健康食品まで売りつけてるんだろう？
悪徳すぎ。
商売での、未成年、意思能力、クーリングオフなんて
売上返金リスクの典型、基本中の基本知識でしょ
やばそうな人には売らない・勧めないって配慮をしないからそうなる
目先の売上にはなっても後で絶対難癖つくから、その対応だけで大損
どんなに売上しょぼくても、客はちゃんと選ばないとダメってことが
わかってないヤツ大杉
一人で外出して帰ってこれるものなの？
認知症状の出方による。
道などが分からなくなる・ならない。
日常生活上の段取りが分からなくなる・ならない。
モノやお金の保管ができなくなる・ならない。
収集癖が出る・出ない。
一人ひとり、出方も程度も違う。
家のじいちゃんの場合初めは全然分からなかった
バイクの免許もってて
ばあちゃんに頼まれてバイクでお店に買い物しに行って
家に帰る道が分からなくなったらしい
店まで500mの一本道
それで行方不明になって家族も親戚も警察にも要請して
捜索してもらってその日の夜に家から30Km以上離れた場所で見つかった。
たくさん買わせていたのはここだけなんだろｗ
どうみても寂しいじじばばに優しくして商品買ってもらうハイハイ学校と変わらん
この間、ＴＢＳの朝の番組で老人に優しく接客対応する百貨店特集あったが
こーゆう事なんだろうなー
表向き百貨店の常連さんが足を不自由にして来店出来なくなった
ケースを想定しての老人世帯への訪問販売。
実質は、老人世帯を狙った露骨な訪問販売と認知症老人からの搾取ですわ。
百貨店も潰れる前に生き残らないといけないから、なりふり構っていられない。
後からきちんと返金に応じればいいんだよ
商品瑕疵やクレームだってあるんだし、
そんくらい帳簿に引当金積んでんだからどうにでもなる
しかし店長まじクビだな、目先の数字ばかりで従業員教育できてない感がぱねぇもん
ほとんどがパートか派遣か契約社員。
そんな所にプロの対応求めても無駄。何かあると責任逃れすることばかり。
判決は当然。
認知症だから買い物をさせないよう要請があったらしい。
その女性が来店時は店の中にあるイートインスペースに案内して、
商品搬入時にへこませてしまった缶のお茶を出し、
マネージャーに話し相手をしてもらって時間稼ぎして
フロアチーフが家族に連絡って対応してるらしい。
スーパーのパートでさえそんだけのこと出来るのに
百貨店で対応せずに売りつけまくるって信じられないな。
