転載元：http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1415884390/
1: れいおφ ★＠＼(^o^)／ 2014/11/13(木) 22:13:10.57 ID:???*.net
「クレームや不満をここぞとばかりにカイゼンにつなげる。異様なまでの執念で、顧客満足のみを追求するアマゾンジャパン。テニスの錦織圭選手の活躍で急増した加入申し込みの裏にあった、WOWOWのしたたかな戦略。先進企業のサービス戦略は、従来は知ることもできなかった『声なきクレーム』すら活用する段階に入った。顧客満足をめぐる競争は今、異次元のステージに差し掛かっている」という内容だ。
このアフターサービスランキングは毎年掲載されており、さまざまな企業のアフターサービスへの取り組みが興味深い。
同ランキングの中で特に注目したいのは、「家電量販店」部門で10社中第10位の最下位になっているヤマダ電機だ。同社は2000年代に急成長し、14年3月期決算では売上高1兆8900億円を超える家電量販店業界最大手となっている。それにもかかわらず、同調査でランキング項目に「家電量販店」が設けられた07年にワースト1（18社中第18位）を記録して以来、最下位の地位をキープしているのだ。
しかも、このアフターサービスランキングをめぐって、ヤマダ電機と発行元の日経BP社の間には因縁がある。
07年版では、ヤマダ電機は「『電話に出ない』『店員が少ない』『長く待たされる』など、現場の人員不足による不満が多い」と散々な評価が掲載された。さらに翌年の調査（08年7月28日号）で再び最下位になると、日経BP社に対し5500万円の損害賠償を求める裁判を起こしたのだ。
最終的にこの訴訟は10年12月、「ランキングの根拠となった調査には、恣意的な結果が生じるような事情はなかった」とヤマダ電機側の請求が棄却されている。
怒りが収まらないのかヤマダ電機は、「ケーズデンキが1位でヤマダ電機が最下位」とする同誌12年のアンケート結果をコピーして店頭で配布していたケーズホールディングスを営業妨害として提訴している。
こうした経緯もあったためか、14年版のランキングでは「家電量販店」部門に関してはランキングが掲載されるだけで、何もコメントされていない。
なお、「日経ビジネス」におけるランキングでは最下位だが、ヤマダ電機は「お客様満足度第1位」を標ぼうしている。これは、とある調査会社の「顧客満足度アワード 家電量販店部門」で1位を獲得したことが理由なのだ。
その調査では、13年度、14年度と2年連続でヤマダ電機が1位となっているのだが、同調査における「総合」「物販」「サービス」などの各部門に、ヤマダ電機はまったく出てこない。ヤマダ電機のどの部分が評価されてお客様満足につながっているのか、謎の多い調査だ。
余談だが、今年8月にヤマダ電機はブラック企業実行委員会が主催する「ブラック企業大賞2014」も受賞している。
ヤマダ電機にとっては、思わぬ逆風が吹き始めていて、「クレーム上等」とは言っていられないのかもしれない。
http://zasshi.news.yahoo.co.jp/article?a=20141113-00010006-bjournal-bus_all
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ヤマダがケーズを提訴、サービス満足度調査でケーズが１位でヤマダが最下位だった記事コピーの配布は「営業妨害」として
10: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/13(木) 22:18:23.17 ID:2qUyxu2x0.net
ポイントカードをメルマガとセットで統合してからうざくなって行かなくなった
167: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/13(木) 23:12:13.17 ID:qypJaNWe0.net
>>10
それそれ
いつの間にか変わっててそれ以来行ってない
ビックとヨドバシで事足りる
13: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/13(木) 22:19:04.16 ID:0XLGGSx+0.net
俺個人も思うし、こういう話題にあがる程なのに
何故どんどん店舗増えていくのかっていうｗ
俺の中で今、日本最大の謎
696: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/14(金) 10:03:18.61 ID:Gf/oS5oR0.net
>>13
泳ぎ続けないと死ぬマグロみたいなもん
新規開店して稼ぎ続ける自転車操業ってやつだ
19: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/13(木) 22:22:17.80 ID:hMFiIOLG0.net
他の店舗はこの値段なのに？って交渉してもポイントでーとか話にならない
交渉に応じないとこが電気屋としては本当にクソ
22: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/13(木) 22:23:55.53 ID:D5O7I2TK0.net
>>19
他店より高ければ値引きますと書いてあっても，
平気な顔して「無理です」とか言うからな。
51: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/13(木) 22:34:42.16 ID:hMFiIOLG0.net
>>22
マジでこれw
ヤマダとコジマはデカくなって態度も太りすぎ
18: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/13(木) 22:22:07.92 ID:nGqM2yMj0.net
ヤマダはあんなに店舗大きいのに殆どレジ１か所だから
いつも行列になってるのがウザい。
あれ見るだけでヤマダで買い物する気無くなる。
行列出来てていつも繁盛してますよってトコを客にアピールしたいのか？
16: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/13(木) 22:21:25.26 ID:3UVubMiA0.net
「殺風景で無機質」
ヤマダの印象はこれ
24: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/13(木) 22:24:01.34 ID:lLd1CKzF0.net
だだっ広い売り場に店員はいなし、
暫く見ないと益々ホ－ムセンターみたいになってるｗ
25: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/13(木) 22:24:07.69 ID:0zs7CxLZ0.net
新宿のヤマダとか、なぜ維持できてるのか謎レベルで客いないよ
32: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/13(木) 22:27:25.45 ID:Sq5yrs960.net
態度悪いところってガラガラだよな
家電に限らず
36: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/13(木) 22:29:23.50 ID:xvcF19co0.net
安くもないし何の特徴もないから悪いとこばかり目立つようになったな
39: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/13(木) 22:30:00.03 ID:22o1oqGU0.net
エアコン買った時見積で工賃合わせての値段提示だったのに
実際の取り付けでそれ以上に取られたんだけど
46: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/13(木) 22:31:35.60 ID:kv4YKIQt0.net
>>39
なんかよく分からない追加金あるよね、ヤマダ。
54: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/13(木) 22:35:29.62 ID:kPTwskCb0.net
>>39
標準工事から外れると、いくらでも追加されるよ。
あくまで、1階で外の地べたに室外機を置いてホースはテープで固定。
これ以上になると別料金。
2階の屋根に室外機とか、ホースの長さが規定を超えたとか、
ホースをパイプ等できれいにまとめるとか。何か標準から外れたんじゃね？
80: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/13(木) 22:43:50.89 ID:UEskDUsZ0.net
>>39
元家電屋ヘルパーの俺がマジレス。
それは「基本工事」のみが含まれてるって意味だな。
エアコンの基本外工事としては
・外機天吊とか壁付け
・配管が規定距離以上の場合の延長
・隠蔽カバーの長さ
ざっと思い出しただけであるんだよな。
その辺りは、現地本来事前見積もりが必要。
量販店の場合、スピードを重視する為、その辺りはその場で見積もりを出して、現地直収でやる場合が普通。
そういう説明が、ちゃんとやられなかったんだろうな。
まず、対応した店員がダメ店員だったか、郊外店舗ではありがちだが、専門外の係員が、よく分からないままやっちまったか、だな。
86: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/13(木) 22:44:17.80 ID:696AZ08Y0.net
以前に量販のエアコン工事をやってた知り合い居るけど
無茶苦茶な見積されたりすると文句言ってたわ
工事しに行くのは自分達だからお客さんに怒られるってｗ
ヤマダじゃないけどね
41: 名無しさん＠１３周年＠＼(^o^)／ 2014/11/13(木) 22:30:44.55 ID:radOrGNZ0.net
ヤマダに行ったらレジ以外で会話してはいけない
必ず不愉快な思いをするから
ヤマダに行っても商品について質問してはいけない
彼らは何も知らないから
265: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/13(木) 23:45:32.99 ID:hBC/P3Jx0.net
>>41
営業ありきの売らんかなで、商品のことをまっっっっったく知らないのな。
6年前クーラー買いに行った時にあせったわ。
再熱除湿かどうか聞いてるのに「寒くならないです。ドライモードついてますから」って。
聞きたいのはそうじゃねぇ、再熱かどうかだってのに「ドライモードなら冷えすぎません」とかwww
そんですぐにお買い得アピール。
営業トーク覚える前に、最低限の商品知識くらい頭に入れとけっての！
268: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/13(木) 23:47:31.22 ID:iFZl12z40.net
>>265
ヤマダ電機に商品知識を求めてはいけない。
店員は全員、バイトみたいな奴ばかりだ。
281: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/13(木) 23:54:03.26 ID:hBC/P3Jx0.net
>>268
バイトでも別に構わないが、一般素人の俺が再熱知ってるのになんで…。
いくらバイトだって、扱ってるのは家電だろ？
それがなんで一般人より知らないの？
あ、いや、本当は分かってる。
うん。ヤマダだから。
でも、それでもwww
…こんな無限ループな気持ちになるから、ヤマダに知識を求めちゃダメなんだな(´･ω･`)？
293: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/13(木) 23:58:53.53 ID:UEskDUsZ0.net
>>281
広く浅くなら、意外と店員の方が知ってるかもな。
はっきり言っちゃうと、全方位から攻められて、すべての分野で事前予習したお客さんに全勝出来る店員は、今どきのネット時代だと、何処にも居ないかも。
特に、PCの特定のアプリに関することとか。
313: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/14(金) 00:04:23.53 ID:ho4IoN6C0.net
>>293
カラむつもりは無いが、特定アプリの効果、利便性ってな枝葉じゃなくて、再熱除湿は普及技術だろ？
334: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/14(金) 00:11:07.75 ID:L4muBCYY0.net
>>313
確かにな。
エアコンコーナーの店員で再熱除湿知らねー奴はアホw
402: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/14(金) 00:48:33.81 ID:yipZjsqq0.net
>>380
数年前にヤマダでエアコン買った時は店員がメチャクチャ詳しくて、
自分の使い方だと高級機は必要ないとかすごく親身に相談乗ってくれたんだけどね
今はすぐ店員が寄ってくるんだけど商品知識がないから高いモデルを一方的に勧めることしか出来ない
正直な話電気製品に関する知識は近くのドンキの茶髪店員の方がずっと上だわ
62: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/13(木) 22:37:56.77 ID:J8kAF6Np0.net
いちばん評判の悪いのはiphoneと相性の悪いポイントシステムとスパム並みのメール攻撃。
担当者を首にすればいいのに。
72: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/13(木) 22:41:27.95 ID:DGkS/isU0.net
そもそもこんな店が業界最大手ってのが信じらん
特に都会のヨドやビックを知ってる人には
地方のヤマダは廃墟みたいなもんだ
64: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/13(木) 22:38:32.64 ID:ke+ErViV0.net
ヤマダ無くなるのは困るわ
折り込みチラシをコジマかケーズ持って行って安く買うのに必要だから
でもヤマダでは買わない
店員云々ではなく客の事を何も考えてない営業方針が駄目、無理
外から社長引っ張ってきて縁故採用の無能幹部のクビ切ることをお勧めする
71: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/13(木) 22:41:24.49 ID:zJHpc+rf0.net
タダで現物みられるじゃん！感謝してます！
85: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/13(木) 22:44:16.86 ID:7BKfojHR0.net
ヤマダで注文したものが半年以上毎月確認してもとどかず
とうとうキャンセルしたらキャンセル料取りやがった…
そんでネットの直販利用したら3日で到着とか、あの半年はなんだったのか
あの時以来二度とヤマダは使わないと決めたな
92: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/13(木) 22:45:35.51 ID:wPqS4hbZ0.net
>>85
店頭に商品山積みしてあるのに、ヤマダのネット通販サイトだと納期3週間とか1ヶ月とかなってるのは不思議だね
87: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/13(木) 22:44:37.14 ID:9lj4dXSZ0.net
2000年代半ばくらいは雰囲気良かったけど、
なんか最近は店舗に入るとドス黒い空気が流れてるよね
42: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/13(木) 22:30:53.35 ID:hmjwLydh0.net
店舗増やしてナンボの商売しかしてないから、
今後は急坂を転げ落ちる様に衰退して行くんだろうな
625: 名無しさん＠０新周年＠＼(^o^)／ 2014/11/14(金) 07:43:58.13 ID:Pf+b8Mw00.net
>>42
ECCもそうだが無計画な進出や拠点拡大って固定費ばかり増やすからな
大企業でもファブレスとか集約が進んでるのに奔放な拡大路線は疑問
それそれ
いつの間にか変わっててそれ以来行ってない
ビックとヨドバシで事足りる
何故どんどん店舗増えていくのかっていうｗ
俺の中で今、日本最大の謎
泳ぎ続けないと死ぬマグロみたいなもん
新規開店して稼ぎ続ける自転車操業ってやつだ
交渉に応じないとこが電気屋としては本当にクソ
他店より高ければ値引きますと書いてあっても，
平気な顔して「無理です」とか言うからな。
マジでこれw
ヤマダとコジマはデカくなって態度も太りすぎ
いつも行列になってるのがウザい。
あれ見るだけでヤマダで買い物する気無くなる。
行列出来てていつも繁盛してますよってトコを客にアピールしたいのか？
ヤマダの印象はこれ
暫く見ないと益々ホ－ムセンターみたいになってるｗ
家電に限らず
実際の取り付けでそれ以上に取られたんだけど
なんかよく分からない追加金あるよね、ヤマダ。
標準工事から外れると、いくらでも追加されるよ。
あくまで、1階で外の地べたに室外機を置いてホースはテープで固定。
これ以上になると別料金。
2階の屋根に室外機とか、ホースの長さが規定を超えたとか、
ホースをパイプ等できれいにまとめるとか。何か標準から外れたんじゃね？
元家電屋ヘルパーの俺がマジレス。
それは「基本工事」のみが含まれてるって意味だな。
エアコンの基本外工事としては
・外機天吊とか壁付け
・配管が規定距離以上の場合の延長
・隠蔽カバーの長さ
ざっと思い出しただけであるんだよな。
その辺りは、現地本来事前見積もりが必要。
量販店の場合、スピードを重視する為、その辺りはその場で見積もりを出して、現地直収でやる場合が普通。
そういう説明が、ちゃんとやられなかったんだろうな。
まず、対応した店員がダメ店員だったか、郊外店舗ではありがちだが、専門外の係員が、よく分からないままやっちまったか、だな。
無茶苦茶な見積されたりすると文句言ってたわ
工事しに行くのは自分達だからお客さんに怒られるってｗ
ヤマダじゃないけどね
必ず不愉快な思いをするから
ヤマダに行っても商品について質問してはいけない
彼らは何も知らないから
営業ありきの売らんかなで、商品のことをまっっっっったく知らないのな。
6年前クーラー買いに行った時にあせったわ。
再熱除湿かどうか聞いてるのに「寒くならないです。ドライモードついてますから」って。
聞きたいのはそうじゃねぇ、再熱かどうかだってのに「ドライモードなら冷えすぎません」とかwww
そんですぐにお買い得アピール。
営業トーク覚える前に、最低限の商品知識くらい頭に入れとけっての！
ヤマダ電機に商品知識を求めてはいけない。
店員は全員、バイトみたいな奴ばかりだ。
バイトでも別に構わないが、一般素人の俺が再熱知ってるのになんで…。
いくらバイトだって、扱ってるのは家電だろ？
それがなんで一般人より知らないの？
あ、いや、本当は分かってる。
うん。ヤマダだから。
でも、それでもwww
…こんな無限ループな気持ちになるから、ヤマダに知識を求めちゃダメなんだな(´･ω･`)？
広く浅くなら、意外と店員の方が知ってるかもな。
はっきり言っちゃうと、全方位から攻められて、すべての分野で事前予習したお客さんに全勝出来る店員は、今どきのネット時代だと、何処にも居ないかも。
特に、PCの特定のアプリに関することとか。
カラむつもりは無いが、特定アプリの効果、利便性ってな枝葉じゃなくて、再熱除湿は普及技術だろ？
確かにな。
エアコンコーナーの店員で再熱除湿知らねー奴はアホw
数年前にヤマダでエアコン買った時は店員がメチャクチャ詳しくて、
自分の使い方だと高級機は必要ないとかすごく親身に相談乗ってくれたんだけどね
今はすぐ店員が寄ってくるんだけど商品知識がないから高いモデルを一方的に勧めることしか出来ない
正直な話電気製品に関する知識は近くのドンキの茶髪店員の方がずっと上だわ
担当者を首にすればいいのに。
特に都会のヨドやビックを知ってる人には
地方のヤマダは廃墟みたいなもんだ
折り込みチラシをコジマかケーズ持って行って安く買うのに必要だから
でもヤマダでは買わない
店員云々ではなく客の事を何も考えてない営業方針が駄目、無理
外から社長引っ張ってきて縁故採用の無能幹部のクビ切ることをお勧めする
とうとうキャンセルしたらキャンセル料取りやがった…
そんでネットの直販利用したら3日で到着とか、あの半年はなんだったのか
あの時以来二度とヤマダは使わないと決めたな
店頭に商品山積みしてあるのに、ヤマダのネット通販サイトだと納期3週間とか1ヶ月とかなってるのは不思議だね
なんか最近は店舗に入るとドス黒い空気が流れてるよね
今後は急坂を転げ落ちる様に衰退して行くんだろうな
ECCもそうだが無計画な進出や拠点拡大って固定費ばかり増やすからな
大企業でもファブレスとか集約が進んでるのに奔放な拡大路線は疑問
