転載元:http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1659323874/
1:2022/08/01(月) 12:17:54.76
「まず『約款返金』を先に明確にした。これは音声を24時間以上お使いになられなかった場合の約款上の規定で、24時間で1カウントとして、今回は61時間なので2カウント・2日分になるが、お客さまごとの基本料金の日割り分を日数分かけて約款返金が決まってくる。その平均額が1日あたり52円というのが今回、基本料金として出てきた数字になる。

『お詫び返金』については、約款上は返金を義務付けられていないものなので、約款返金に加えてどこまでお客さまにお詫びの返金をするかということは悩んだが、音声の障害であったということから、先ほどの約款返金52円をベースに検討した。約款上は2日間だが、『お詫び返金』は約款の規定に縛られる必要はないので、61時間で3日間、よって52円×3で156円というのが最初に出てきた。そこにお詫びの意味も込めて200円という数字にさせていただいた。これをどの範囲のお客さまにお返ししようかということも検討したが、基本的には携帯電話、スマートフォン、ホームプラス電話のお客さまを対象にして、幅広く返金しようと考えた」

https://news.yahoo.co.jp/articles/00d1b2f8ade0dacba9203ef2a5b46c6bc887da8b

1


13:2022/08/01(月) 12:20:48.34
先日から、この社長のものの言い方が鼻につくな。



11:2022/08/01(月) 12:20:18.41
言い方!



4:2022/08/01(月) 12:18:46.14
約款では返金しなくていいユーザーにも返金してやってるんだからありがたく思え



16:2022/08/01(月) 12:21:27.96
本当は金払いたく無い、対応面倒臭い、やっつけ感丸出しのヤってるアピール

顧客は逃げるけど、嫌なら無理して対応しなきゃ良いだろに。顧客は逃げるけど。



21:2022/08/01(月) 12:22:27.45
約款通りなら仕方ないな



26:2022/08/01(月) 12:23:25.20
>>21
仕方ないがユーザー視点では無駄金だよね…
その分を保守にまわせばいいのに



18:2022/08/01(月) 12:21:52.69
ポンタポイント上乗せか詫びポイントが良かったな



22:2022/08/01(月) 12:22:35.50
もういいから設備投資しろ



24:2022/08/01(月) 12:23:03.00
まぁいいだろ、不満があるやつは他社にいくだけやし



37:2022/08/01(月) 12:24:56.46
申し訳なさがこれっぽっちも感じられなくて楽天煽りのauらしいっちゃらしい
ま返金するだけマシだけどな



51:2022/08/01(月) 12:28:01.97
お詫びが44円は草www
迷惑をどんだけかけたと思ってるんだよwww



57:2022/08/01(月) 12:28:54.73
払う義務はないんやぞ
でもな、auが払ってくれると言ってるんや
感謝して200円受け取れよ



53:2022/08/01(月) 12:28:41.10
何か偉そうな言い方だな



55:2022/08/01(月) 12:28:42.15
いいでない
嫌なら他に移るだけだし



62:2022/08/01(月) 12:29:38.90
この社長持ち上げてた奴www



140:2022/08/01(月) 12:40:58.44
>>62
そもそもデキル技術屋なら
こんなトラブルを起こさないよな



63:2022/08/01(月) 12:29:46.33
技術が分かる有能な社長だけど
顧客の気持ちは分からないwww



67:2022/08/01(月) 12:30:44.03
携帯料金値下げに最後まで抵抗してたのを見てauからアハモに変えたわ
何となく態度が気に入らないんだよな



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70:2022/08/01(月) 12:31:09.94
金額はどうでもいいけど
言い方がすっごい上から目線
障害起こした反省の色が全く見えない



94:2022/08/01(月) 12:35:08.63
日割りの意味がわからん
使えなかったって相当な損害だろ



96:2022/08/01(月) 12:35:15.90
auユーザー完全に舐められてるな



97:2022/08/01(月) 12:35:20.70
昔Yahooが個人情報流出した時も500円だったからな
通信障害ならこんなもんだろ



104:2022/08/01(月) 12:36:23.47
これ200円なら払わないほうがいいのでは?
火に油案件と思う



115:2022/08/01(月) 12:37:39.41
またdocomo shopが忙しくなりそうだわ



127:2022/08/01(月) 12:39:42.86
>>115
ドコモソフバン楽天はチャンスやな



136:2022/08/01(月) 12:40:32.93
大規模障害は多分今回が初めてだし通信手段はあったからな
実質損害をもっと受けた人は民事訴訟の流れかな



141:2022/08/01(月) 12:41:01.99
月額料金の日割計算は当たり前として
それ以上の補償までは要求しないけど
auとUQが同額ってのは違うと思うわ
基本料が倍以上違うだろ
そこを分けるのができないほど難しい話か?
減算は九月以降って解約してたらどうやって返金するんだろう
たった200円だから諦めるだろって金額設定なの?



142:2022/08/01(月) 12:41:16.89
金払うのが嫌ならギガとかで補填すればいいのに
200円では逆に心象を悪くするだけだろw



144:2022/08/01(月) 12:41:33.71
開き直りが流行ってますね



150:2022/08/01(月) 12:42:51.45
殿様商売だから舐めてるな



178:2022/08/01(月) 12:48:54.91
たった200円とかなら返金不要だから
その金を設備にまわして、事故がおきにくいようにしてくれ。



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