1: モナニュースさん:2025/01/09(木) 21:00:00 ID:mona-news
土曜中に終わるはずの社内システムバージョンアップが、予備日の日曜使っても終わらず、しかも「終わらない」と発覚したのが日曜夜で
— よんてんごP (@yontengoP) January 9, 2025
月曜朝までのロールバックも厳しく業務停止確定で顧客バチギレ⋯
ってタイミングで
作業担当からとんでもねぇ逆撫でメールが届いて顧客総立ち、との話を聞いてきた
【経緯】
— よんてんごP (@yontengoP) January 9, 2025
・A社の社内システムが更新になる
・特にパッチ当てて動かすだけで難易度低いので、運用担当B社は、新卒+若手だけで客先に派遣
・だが予想に反してトラブル発生
・しかし若手らは「なんかうまくいかないね」「もっかい試したらイケる?」と割と楽観的に対応
(続く)
・結果、予定の土曜に終わらないが(まぁ明日には終わるやろ)と思いB社内に報告なく翌日曜も作業、
— よんてんごP (@yontengoP) January 9, 2025
・昼過ぎても終わらず、更新後の社内検証ができない、とA社からクレーム
・ここでようやく作業担当がB社に現状報告するも、日曜のためなかなかB社にも状況伝わらず
・結果、日曜深夜に事態発覚
(続く)
・B社上司が暫定で状況ヒアリングするも、どう考えても月曜朝までにシステム正常化もロールバックも終わらないと発覚
— よんてんごP (@yontengoP) January 9, 2025
・翌朝、B社が現状報告するもA社は通常業務がほぼ出来ず対応に追われる
A社(当然)ブチギレ
・(経緯不明だが)B社の作業担当者がA社に対して事情説明?としてメールを送るが⋯
(続く)
「システムの更新もロールバックも、B社内のテスト環境では出来てた
— よんてんごP (@yontengoP) January 9, 2025
なので原因は
✅️A社の環境やスペックのせいだと思う
✅️何かキーボードとかも慣れなかった
✅️ずっとA社の人が進捗とか聞いてきて、焦って冷静な作業できなかった
から、です‼️」
みたいなメールを送ってくる
⇒A社大噴火🌋
ワイ推理だけど、おそらく
— よんてんごP (@yontengoP) January 9, 2025
上司なり先輩から
👤「まずはどうして上手くいかなかったか顧客に説明した方が良い」とか言われ
🤔若手「何でうまくいかんかったんだろ」
😥新卒「なんか僕、キーボードとか使いにくかったっす」
😉若手「それな!」
⋯と(上司とかの確認なく)勝手にメールを送った説
年末?くらいから勃発してて
— よんてんごP (@yontengoP) January 9, 2025
年明けから未だに残対応してるらしいけど
とにかく初手でB社が完全にA社を怒らせたせいで、システム対応など実務面が終わったら、かなりシビアな
「で、どう責任とんの?お前ら?アァ??🙂」という恐怖会議が開かれるらしく
新年早々(A社の人ですら)
心底気が重いらしい
この話でオモロと思ったのは(笑い事ではないんだけど)
— よんてんごP (@yontengoP) January 9, 2025
B社の新卒向け研修で
「報告は事実と考察のみ書く」
「感情は入れない」とか教えたために
✅️B社環境では動いた😉←事実
✅️だからおかしいのはA社😤←考察
って内容になった(?)説があり
関係ない新卒担当にまで火種が飛んだとかなんとか🔥 https://t.co/zLHhdhp6tR
*****
いやでもねえ、庇うわけではないんだけど
— よんてんごP (@yontengoP) January 9, 2025
例の、土日システム停止事件、聞いた瞬間に私が思ったのは「そんなことあるの⁉️えぇー😲」とかじゃなく
「いずれ、どこでも起きてオカシクないよなぁ…」
って思ったのよね。。
ポイントは
・想定では、パッチ当てるだけの"簡単"作業
・作業は土日実施が必須
IT業界に限らないけど、昨今の不況やら少子化で
— よんてんごP (@yontengoP) January 9, 2025
そもそも社員やら体制にどこも余裕がなくて、
特にSES派遣型ITなんて人員に余剰なんか全くないわけで
「想定上"簡単"と思われてる、運用保守作業」に
単価的にも中堅やらベテランなんか派遣しない/できないわけよね。
しかも「社内システム」の都合上平日に作業ができないから土日実施、ってなると、
— よんてんごP (@yontengoP) January 9, 2025
会社からしたら休日手当で更に割高だし
作業者側も年齢重ねる程に文句言い出すから
必然的に「ほら、いい経験だから若手くんたち、行っておいでよ」みたいになりがちなわけで。
で、若手くんたちも突然自分ら新人だけで行くってなると不安に駆られるから、先輩とかは
— よんてんごP (@yontengoP) January 9, 2025
「大丈夫!簡単な案件だから❣😁」
「そうそう、パッチ当てて終わりだよ❣😉」
とか(おそらく)言ってると思うのよね
これが後になって逆に作用してくる伏線になるんだけど
若手くん達は「そうかぁ🤔」と思って客先に行って、
— よんてんごP (@yontengoP) January 9, 2025
言われるがまま、[仕様書]パッチ当て.xlsxとか見て
作業するわけよ。
で、手順通り作業するじゃん?
見たことないエラー出るじゃん?
手順確認するけど正しい手順じゃん?
ここ客先、味方いない、手順書にも答えがない。
ってなってパニックよね
で、こっからは私の妄想だけど、多分悩むはずなのよ
— よんてんごP (@yontengoP) January 9, 2025
「😱どうしよう!自社の誰かに助けを…!」って。
けど、
自分のスマホには数人しか会社の人入ってないし、
休日だから出てくれないし、
そういえば先輩たち「この案件"簡単"」って言ってたから
コレで聞いたらダメなんじゃないか⁉️
とか。
で、そうなるとそこで
— よんてんごP (@yontengoP) January 9, 2025
「いや!ここは例え恥でも聞いた方が傷口が小さくて済む!」…って思えるのは散々恥も傷も負った我々だから、であって、
新人と若手数年目のペアなんて
「もうちょっと…試してみよっか…」「あ、ハイ」
みたいに、神頼みで先延ばししたがるわけよ。
そして、土曜も夜になっちゃって
— よんてんごP (@yontengoP) January 9, 2025
客先の人とかに「もう閉めますからね」とか言われて
「ハイ…」ってなって、そっから勇気出して自社にも言えず
「あ、明日もっかい試そうよ!」「そうですね!💦」
とか希望にすがった結果
結局そのまま日曜夜でも進捗ゼロで
客先から「どういうこと⁉️😠」と。。
で、最悪なことにA社の彼らが何も伝えてない状態で
— よんてんごP (@yontengoP) January 9, 2025
B社からの「どうなってるんですか⁉️」が直接、
A社の上司に日曜の夜に鬼電凸で
何も聞かされてない上司は
そこから事実確認を始めるので、そら何もかも後手後手で間に合うはずがないわけで。
もしかすると、土曜夜時点とか夜とかに
— よんてんごP (@yontengoP) January 9, 2025
上司から📞「大丈夫?もう終わってる時間だけど」とかあっても、
多分そこで「すみません進捗ゼロです‼️」とは言えず
👤「あ、ちょっと残っちゃいましたけど、明日すぐやるんでだ、大丈夫です!!💦」
とか言っちゃった可能性もある
で、分からんけどこっから多分誰も嬉しくない
— よんてんごP (@yontengoP) January 9, 2025
責任追及フェーズに入って、
上司も当然どう責任とるんだお前‼️ってなるし
若手くんとか新卒くんはどうかしたらメンタルに来て退職しちゃう可能性もあって
結局また人が不足して、同じような悲劇が拡大再生産されるんだろうなぁと思うと憂鬱になるわ

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